Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

Karena sifat produk digital yang langsung dikirim, refund hanya berlaku dalam kondisi tertentu yang dijelaskan di bawah ini. Kami berkomitmen menyelesaikan setiap keluhan secara adil.

2. Refund Dapat Dilakukan Jika

• Transaksi Gagal: Pembayaran sudah terpotong tetapi pesanan tidak diproses dalam 24 jam.
• Kesalahan Sistem: Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan.
• Double Payment: Pembayaran terpotong lebih dari satu kali untuk pesanan yang sama.

3. Refund Tidak Berlaku Jika

• Pesanan sudah berhasil diproses dan diterima oleh akun tujuan.
• Kesalahan input data oleh pengguna (User ID salah, nomor tidak valid).
• Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari setelah transaksi.
• Transaksi dilakukan melalui promo khusus (termasuk promo Rp 1.000).

4. Cara Mengajukan Refund

1. Siapkan bukti pembayaran (screenshot/snap token).
2. Hubungi kami via Telegram @SakuRakuChan_bot dengan menyertakan ID Pesanan.
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1×24 jam.
4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.

5. Refund ke Saldo RakuSaku

Sebagai alternatif, Anda dapat memilih refund dalam bentuk saldo RakuSaku yang dapat digunakan untuk transaksi berikutnya. Saldo akan masuk secara instan setelah refund disetujui.